Fast die Hälfte aller Unternehmen sagen, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses ihre Hauptmotivation ist, eine digitale Transformation einzuleiten. Aber es braucht nur zwei schlechte Erfahrungen für 86% der Kunden um deine Marke zu verlassen. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit zu verlieren haben — Sie müssen handeln, und zwar schnell. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die digitale Transformation beschleunigen können, damit Sie nicht nur bestehende Kunden binden, sondern auch neue Kunden gewinnen!
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Schaffen Sie einen digitalfreundlichen Arbeitsplatz
Eine erfolgreiche digitale Transformation beginnt damit, wie Ihr Unternehmen denkt und arbeitet. Es geht darum, dass jeder im Unternehmen die Bedeutung von Technologie versteht und sie nutzt, um Dinge zu verbessern.
Die wichtigsten Elemente:
- Führungskräfte, die sich für die digitale Transformation einsetzen. Die digitale Transformation ist eine von oben nach unten gerichtete Initiative — die Verantwortlichen müssen begeistert sein, Technologie einzusetzen, um das Unternehmen zu verbessern. Sie sollten viel darüber sprechen, erklären, warum es wichtig ist, und dem Team die Tools und das Geld an die Hand geben, die es benötigt, um dies zu verwirklichen. Führungskräfte sollten ein Bild davon zeichnen, was das Unternehmen mit Technologie erreichen kann, und alle dazu inspirieren, daran teilzunehmen.
- Mitarbeiter, die zu Experimenten und Innovationen befähigt sind. Ihre Mitarbeiter sind diejenigen, die die Änderungen tatsächlich umsetzen werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie sie zu einem wichtigen und geschätzten Teil des Projekts machen. Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement sind 2,5-fache Wahrscheinlichkeit, die Leistungserwartungen zu übertreffen. Geben Sie ihnen die Freiheit, neue Dinge auszuprobieren, auch wenn sie beim ersten Mal nicht perfekt funktionieren. Es ist okay, manchmal zu scheitern, so lernen und verbessern wir uns. Feiern Sie, wenn Menschen auf neue Ideen kommen und Wege finden, Dinge besser zu machen.
- Klare Kommunikation und Unterstützung während des gesamten Veränderungsprozesses. Mangelnde Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern ist einer der Hauptursachen für gescheiterte Veränderungsinitiativen. Es kann schwierig sein, die Arbeitsweise eines Unternehmens zu ändern. Es ist wichtig, ehrlich darüber zu sein, was passiert, auf die Sorgen der Menschen zu hören und ihnen beizubringen, was sie wissen müssen. Stellen Sie sicher, dass sich alle während dieser Änderung unterstützt fühlen.
Schaffen Sie eine zukunftsfähige Belegschaft
Die Leute, die Sie einstellen, können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Sicher, jemanden einzustellen, der weiß, wie man mit Computern umgeht, ist nett, aber es geht mehr darum, Leute zu haben, die gut darin sind, kreativ zu denken, Probleme zu lösen und neue Dinge zu lernen, wenn Sie sich einer digitalen Transformation unterziehen.
Folgendes können Sie tun:
- Wissen Sie, welche Fähigkeiten Sie benötigen. Finden Sie heraus, welche Fähigkeiten Ihr Team benötigt, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie beispielsweise mehr Dinge online verkaufen möchten, benötigen Sie möglicherweise Mitarbeiter, die wissen, wie man Websites gestaltet und die Bedürfnisse der Kunden versteht.
- Bringen Sie Ihrem Team neue Dinge bei. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, neue Fähigkeiten zu erlernen, um mit der Technologie Schritt zu halten. Schicken Sie sie zu Kursen, Workshops oder Online-Kursen.
- Stellen Sie die richtigen Leute ein. Suchen Sie nach Menschen, die Technologie lieben und sich neue Ideen einfallen lassen können. Sie sollten schnell lernen und Spaß daran haben, neue Dinge auszuprobieren.
- Schaffen Sie eine Lernumgebung. Ermutigen Sie Ihr Team, Ideen auszutauschen und voneinander zu lernen. Helfen Sie ihnen, an Konferenzen oder Online-Besprechungen teilzunehmen, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Seien Sie intelligent beim Einsatz von Technologie
Neue Technologien wie KI, ML und IoT bieten nicht nur ein gutes Marketing — sie können Ihrem Unternehmen sogar zum Wachstum verhelfen, sodass ihre Beliebtheit keine Überraschung sein sollte. Viele erfolgreiche Unternehmen nutzen diese innovativen Technologien, um ihre Kunden glücklich zu machen:
- Einzelhandelsgeschäfte verwenden intelligente Technologien, um Ihnen Produkte vorzuschlagen, die Ihnen gefallen könnten, basierend auf dem, was Sie zuvor gekauft haben. Das hilft dir, Dinge zu finden, die du lieben wirst.
- In einigen Restaurants können Sie Essen über eine App bestellen und sogar bezahlen, ohne mit jemandem zu sprechen. Das spart Zeit und hilft uns nicht einmal, mit der Bequemlichkeit zu beginnen.
- Viele Banken haben Apps, mit denen Sie Ihr Guthaben überprüfen, Rechnungen bezahlen und sogar Geld an Freunde senden können. Das macht Bankgeschäfte einfach und schnell.
- Fluggesellschaften nutzen Technologie, um Ihnen zu helfen, die günstigsten Flüge zu finden und Ihnen die Wahl Ihres Sitzplatzes zu ermöglichen. Einige bieten sogar Unterhaltung während des Fluges auf Ihrem eigenen Gerät an.
- Arztpraxen nutzen Technologie, um Termine zu vereinbaren, Sie an Vorsorgeuntersuchungen zu erinnern und sogar Online-Konsultationen anzubieten.
So können Sie auch das Beste aus der Technologie herausholen:
- Wisse, was du brauchst. Finden Sie heraus, welche Probleme Sie lösen möchten. Denken Sie darüber nach, wie neue Technologien Ihnen helfen könnten, Dinge besser oder schneller zu erledigen.
- Probiere es aus, bevor du kaufst. Fangen Sie klein an und testen Sie neue Technologien. Prüfen Sie, ob es wirklich für Ihr Unternehmen funktioniert.
- Verwenden Sie Daten, um kluge Entscheidungen zu treffen. Sammeln Sie Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden und nutzen Sie sie, um gute Entscheidungen zu treffen.
Machen Sie Ihre Kunden glücklich
Das Ultimative Ziel jeder digitalen Transformation ist es, Kunden glücklich zu machen. Das heißt, es sollte mit Blick auf den Kunden beginnen, geleitet werden und enden. Dies ist eine einzigartige Möglichkeit, die digitale Transformation zu beschleunigen, da sie von den heiligsten Motivationen angetrieben wird.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Hören Sie Ihren Kunden zu. Frag sie, was sie mögen und was nicht. Nutzen Sie ihre Ideen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
- Kenne deine Kunden. Verstehe, was sie wollen und brauchen. Verwenden Sie Informationen über sie, um ihnen zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen.
- Mach die Dinge einfach. Der Kunde sollte das Gefühl haben, dass es ein Vergnügen ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Verwenden Sie Technologie, um ihnen zu helfen, schnell einzukaufen, zu bezahlen und Hilfe zu erhalten.
- Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Verkaufen Sie Ihre Produkte online, auf Ihrem Handy und in Geschäften. Stellen Sie sicher, dass Sie leicht zu finden und bei Ihnen einzukaufen sind, egal wo sich Ihre Kunden befinden.
- Fügen Sie die geschätzte persönliche Note hinzu. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden besonders fühlen. Verwenden Sie ihren Namen, erinnern Sie sich an ihre Vorlieben und bieten Sie ihnen Dinge an, die ihnen gefallen könnten.
- Machen Sie es einfach, Hilfe zu erhalten. Lassen Sie sich von Kunden einfach kontaktieren. Beantworten Sie ihre Fragen schnell und helfen Sie ihnen, Probleme zu lösen.
- Gehen Sie die Extrameile. Überraschen Sie Kunden mit Sonderangeboten oder Geschenken. Dadurch fühlen sie sich geschätzt.
Verbünde dich und baue etwas Großartiges
Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen kann Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen und neue Dinge zu lernen. Stellen Sie sich das als Kombination von Stärken vor.
Folgendes müssen Sie tun:
- Finden Sie die richtigen Partner. Suchen Sie nach Unternehmen, die Dinge tun, die Sie nicht tun. Vielleicht sind sie wirklich gut darin, Dinge herzustellen, oder sie wissen viel darüber, an bestimmte Leute zu verkaufen.
- Arbeiten Sie gemeinsam an Projekten. Tauschen Sie Ideen aus, lernen Sie voneinander und kreieren Sie neue Dinge.
- Sei offen für neue Ideen. Hören Sie zu, was andere zu sagen haben, auch wenn sie nicht aus Ihrem Unternehmen stammen. Dies kann Ihnen helfen, kreative Lösungen zu finden.
- Bauen Sie eine starke technische Grundlage auf: Stellen Sie sicher, dass Ihre Computer und Software einwandfrei funktionieren. Schützen Sie Ihre Daten mit starken Sicherheitsvorkehrungen. Dies wird dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Beispiel: Ein Café hat sich mit einer örtlichen Bäckerei zusammengetan, um frisches Gebäck anzubieten. Beide Unternehmen haben aufgrund dieser Partnerschaft mehr Kunden gewonnen.
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter: Werden Sie agil
Agile ist eine Arbeitsweise, die Ihnen hilft, Dinge schneller und besser zu erledigen. Es geht darum, große Projekte in kleinere Teile zu zerlegen und als Team zusammenzuarbeiten. Aber es gibt noch mehr Gründe, warum Agile heutzutage die bevorzugte Arbeitsweise von Unternehmen ist:
- Du kannst deine Meinung ändern. Wenn etwas nicht funktioniert, können Sie Ihren Plan schnell anpassen.
- Jeder arbeitet zusammen. Teams sprechen miteinander und tauschen Ideen aus. Das hilft allen zu verstehen, was getan werden muss.
- Konzentrieren Sie sich auf das, was wichtig ist. Agile hilft Ihnen herauszufinden, was für Kunden wichtig ist, und diese Dinge zuerst zu entwickeln.
- Lerne und verbessere dich. Bei Agile geht es darum, immer zu versuchen, Dinge besser zu machen.
Schneider Electric zum Beispiel nutzte Agile, um fast sechs Monate bei einem Projekt einzusparen. wie vom CIO erklärt. Folgendes haben sie getan:
- Verwendete eine spezielle agile Methode namens SAFe
- Stellte agile Coaches ein, um ihren Teams zu helfen
- Ihre Mitarbeiter zu agilen Experten geschult
Das Unternehmen sagt, dass ihre alte Arbeitsweise (Waterfall genannt) zu lange gedauert hat, weil alles im Voraus geplant wurde, ohne sich mit den Kunden zu erkundigen. Mit Agile waren sie in der Lage:
- Kundenbedürfnisse schnell verstehen
- Nehmen Sie im Laufe der Zeit Änderungen an ihrem Projekt vor
- Erledigen Sie das Projekt und arbeiten Sie viel früher
So beschleunigen Sie die digitale Transformation: Wichtige Erkenntnisse
Die Notwendigkeit der digitalen Transformation liegt auf der Hand: Sie ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und damit auch zur Kundenbindung und Akquisition. Durch die Schaffung eines digitalfreundlichen Arbeitsplatzes, den Aufbau einer zukunftsfähigen Belegschaft, den klugen Einsatz von Technologie und die Berücksichtigung des Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit können Unternehmen ihre digitalen Initiativen beschleunigen. Strategische Partnerschaften und agile Methoden unterstützen diesen Prozess zusätzlich und bringen Sie auf den richtigen Erfolgskurs.
