Téměř Polovina všech společností říkají, že zlepšení zákaznické zkušenosti je jejich hlavní motivací k zahájení digitální transformace. Ale trvá to jen dvě špatné zkušenosti pro 86% zákazníků opustit svou značku. To znamená, že nemáte čas plýtvat - musíte jednat, a musíte jednat rychle. Tento článek vám ukáže, jak urychlit digitální transformaci, abyste nejen udrželi stávající, ale přilákali nové zákazníky!
Obsah
Vytvořte pracoviště přátelské k digitálním technologiím
Úspěšná digitální transformace začíná tím, jak vaše společnost myslí a funguje. Jde o to, aby všichni ve společnosti chápali důležitost technologie a používali ji ke zlepšení věcí.
Klíčové prvky:
- Lídři, kteří podporují digitální transformaci. Digitální transformace je iniciativa shora dolů — lidé, kteří mají na starosti, musí být nadšeni z používání technologií, aby se společnost zlepšila. Měli by o tom hodně mluvit, vysvětlit, proč je to důležité, a dát týmu nástroje a peníze, které potřebují k tomu, aby se to stalo. Vedoucí by měli vykreslit obraz toho, čím se společnost může s technologií stát, a inspirovat každého, aby byl její součástí.
- Zaměstnanci, kteří mají pravomoc experimentovat a inovovat. Vaši zaměstnanci jsou ti, kteří skutečně provedou změny, takže se ujistěte, že z nich uděláte důležitou a cennou součást projektu. Společnosti s vysokou angažovaností zaměstnanců jsou 2,5krát pravděpodobnější překročení očekávání výkonu. Dejte jim svobodu vyzkoušet nové věci, i když poprvé nefungují dokonale. Někdy je v pořádku selhat, je to způsob, jakým se učíme a zlepšujeme. Oslavte, když lidé přijdou s novými nápady a najdou způsoby, jak dělat věci lépe.
- Jasná komunikace a podpora během celého procesu změny. Nedostatek komunikace mezi vedoucími a zaměstnanci je jedním z hlavní příčiny neúspěšných iniciativ na změnu. Změna způsobu fungování společnosti může být obtížná. Je důležité být upřímný ohledně toho, co se děje, naslouchat obavám lidí a učit je, co potřebují vědět. Ujistěte se, že se během této změny všichni cítí podporováni.
Vybudujte pracovní sílu připravenou na budoucnost
Lidé, které najmete, mohou vytvořit nebo narušit vaše podnikání. Jistě, najmout někoho, kdo ví, jak používat počítače, je hezké, ale jde spíše o to mít lidi, kteří jsou dobří v kreativním myšlení, řešení problémů a učení se novým věcem, když procházíte digitální transformací.
Zde je to, co můžete udělat:
- Zjistěte, jaké dovednosti potřebujete. Zjistěte, jaké dovednosti váš tým potřebuje, aby byl úspěšný. Pokud například chcete prodávat více věcí online, možná budete potřebovat lidi, kteří vědí, jak navrhovat webové stránky a rozumějí tomu, co zákazníci chtějí.
- Naučte svůj tým novým věcem. Pomozte svým zaměstnancům naučit se nové dovednosti, aby drželi krok s technologií. Pošlete je do tříd, workshopů nebo online kurzů.
- Najměte správné lidi. Hledejte lidi, kteří milují technologii a mohou přijít s novými nápady. Měli by se rychle učit a rádi zkoušet nové věci.
- Vytvořte vzdělávací prostředí. Povzbuďte svůj tým, aby sdílel nápady a učil se jeden od druhého. Pomozte jim chodit na konference nebo online schůzky, aby zůstali v obraze.
Buďte chytří při používání technologií
Nové technologie, jako je AI, ML, a IoT nemají jen dobrý marketing - ve skutečnosti mohou pomoci vašemu podnikání růst, takže jejich popularita by neměla být překvapením. Mnoho úspěšných podniků používá tyto inovativní technologie, aby potěšilo své zákazníky:
- Maloobchodní prodejny používají inteligentní technologii k navrhování produktů, které by se vám mohly líbit na základě toho, co jste si dříve koupili. To vám pomůže najít věci, které budete milovat.
- Některé restaurace vám umožňují objednat jídlo prostřednictvím aplikace a dokonce platit, aniž byste s někým mluvili. To šetří čas a ani nás nepomůže začít s pohodlím.
- Mnoho bank má aplikace, které vám umožní zkontrolovat zůstatek, platit účty, a dokonce posílat peníze přátelům. Díky tomu je bankovnictví snadné a rychlé.
- Letecké společnosti používají technologii, která vám pomůže najít nejlevnější lety a umožní vám vybrat si místo. Některé dokonce nabízejí zábavu za letu na vašem vlastním zařízení.
- Lékařské ordinace používají technologii k plánování schůzek, připomínají vám kontroly a dokonce nabízejí online konzultace.
Zde je návod, jak můžete využít technologii na maximum:
- Vědět, co potřebujete. Zjistěte, jaké problémy chcete vyřešit. Přemýšlejte o tom, jak vám nové technologie mohou pomoci dělat věci lépe nebo rychleji.
- Zkuste to před nákupem. Začněte v malém a vyzkoušejte nové technologie. Zjistěte, zda to opravdu funguje pro vaši firmu.
- Používejte data k chytrým rozhodnutím. Shromažďujte informace o své firmě a zákaznících a používejte je k dobrým rozhodnutím.
Udělejte svým zákazníkům radost
Dokonalý Cíl jakékoli digitální transformace je dělat zákazníky šťastnými. To znamená, že by to mělo začít, být vedeno a končit s ohledem na zákazníka. Jedná se o jedinečný způsob, jak urychlit digitální transformaci, protože je poháněn nejposvátnějšími motivacemi.
Zde je návod, jak na to:
- Naslouchejte svým zákazníkům. Zeptejte se jich, co se jim líbí a nelíbí. Využijte jejich nápady ke zlepšení vašeho podnikání.
- Poznejte své zákazníky. Pochopte, co chtějí a potřebují. Použijte informace o nich, abyste jim pomohli najít to, co hledají.
- Usnadněte si věci. Zákazník by měl mít pocit, že obchod s vámi je potěšením. Využijte technologii, která jim pomůže nakupovat, platit a rychle získat pomoc.
- Buďte tam, kde jsou vaši zákazníci. Prodávejte své produkty online, v telefonu a v obchodech. Ujistěte se, že je snadné vás najít a nakupovat od vás, bez ohledu na to, kde jsou vaši zákazníci.
- Přidejte ten velmi ceněný osobní dotek. Zajistěte, aby se zákazníci cítili výjimečně. Použijte jejich jméno, pamatujte si jejich lajky, a nabídněte jim věci, které by se jim mohly líbit.
- Usnadněte získání pomoci. Dovolte zákazníkům, aby vás mohli snadno kontaktovat. Rychle odpovězte na jejich otázky a pomozte jim vyřešit problémy.
- Jděte o míli navíc. Překvapte zákazníky speciálními nabídkami nebo dárky. Díky tomu se cítí ceněni.
Spojte se a vytvořte něco skvělého
Spolupráce s jinými podniky může pomoci vaší společnosti růst a učit se nové věci. Přemýšlejte o tom jako o kombinaci silných stránek.
Zde je to, co musíte udělat:
- Najděte správné partnery. Hledejte společnosti, které dělají věci, které neděláte vy. Možná jsou opravdu dobré ve výrobě věcí, nebo vědí hodně o prodeji určitým lidem.
- Spolupracujte na projektech. Sdílejte nápady, učte se jeden od druhého a vytvářejte nové věci.
- Buďte otevřeni novým nápadům. Poslouchejte, co říkají ostatní, i když nejsou z vaší společnosti. To vám může pomoci přijít s kreativními řešeními.
- Budujte silný technologický základ: Ujistěte se, že vaše počítače a software fungují dobře. Udržujte své informace v bezpečí se silným zabezpečením. To pomůže vašemu podnikání fungovat hladce.
Příklad: Kavárna spolupracovala s místní pekárnou a nabídla čerstvé pečivo. Obě firmy získaly díky tomuto partnerství více zákazníků.
Pracujte chytřeji, ne tvrději: buďte agilní
Agilní je způsob práce, který vám pomůže dělat věci rychleji a lépe. Jde o rozdělení velkých projektů na menší kousky a spolupráci jako tým. Existuje však více důvodů, proč je agilní v dnešní době preferovaným způsobem práce pro organizace:
- Můžeš změnit názor. Pokud něco nefunguje, můžete svůj plán rychle upravit.
- Všichni pracují společně. Týmy spolu mluví a sdílejí nápady. To pomáhá každému pochopit, co je třeba udělat.
- Zaměřte se na to, na čem záleží. Agile vám pomůže zjistit, co je pro zákazníky důležité, a postavit tyto věci jako první.
- Učte se a zlepšujte. Agilní znamená vždy se snažit dělat věci lépe.
Například společnost Schneider Electric využila agilitu, aby ušetřila téměř šest měsíců na projektu, Jak vysvětlil CIO. Zde je to, co udělali:
- Použil specifickou agilní metodu nazvanou SAFe
- Najali agilní trenéry, aby pomohli svým týmům
- Vyškolili své zaměstnance, aby byli agilními odborníky
Společnost říká, že jejich starý způsob práce (nazývaný Waterfall) trval příliš dlouho, protože vše naplánovali předem, aniž by se informovali u zákazníků. S agilitou byli schopni:
- Rychle porozumět potřebám zákazníků
- Provádějte změny ve svém projektu, jak postupovali
- Dokončete projekt a pracujte mnohem dříve
Jak urychlit digitální transformaci: Klíčové poznatky
Nezbytnost digitální transformace je jasná: je klíčem ke spokojenosti zákazníků a tím i k udržení a akvizici. Vytvořením digitálně přátelského pracoviště, budováním pracovní síly připravené na budoucnost, rozumným využíváním technologií a umístěním zákazníka do centra provozu mohou podniky urychlit své digitální iniciativy. Strategická partnerství a agilní metodiky tento proces dále podporují a nasměrují vás na správnou cestu úspěchu.
.png)
