Nästan Hälften av alla företag säger att förbättrad kundupplevelse är deras främsta motivation för att starta en digital transformation. Men det tar bara två dåliga upplevelser för 86% av kunderna att lämna ditt varumärke. Det betyder att du inte har tid att slösa bort - du måste agera, och du måste agera snabbt. Den här artikeln visar dig hur du påskyndar digital transformation så att du inte bara behåller befintliga, utan lockar nya kunder!
Innehållsförteckning
Skapa en digitalvänlig arbetsplats
Framgångsrik digital transformation börjar med hur ditt företag tänker och fungerar. Det handlar om att alla i företaget förstår vikten av teknik och använder den för att förbättra saker.
Nyckelelement:
- Ledare som kämpar för digital transformation. Digital transformation är ett top-down-initiativ - de ansvariga måste vara glada över att använda teknik för att göra företaget bättre. De borde prata mycket om det, förklara varför det är viktigt och ge teamet de verktyg och pengar de behöver för att få det att hända. Ledare bör måla en bild av vad företaget kan bli med teknik och inspirera alla att vara en del av det.
- Anställda som har befogenhet att experimentera och förnya sig. Dina anställda är de som faktiskt kommer att få förändringarna att hända så se till att du gör dem till en viktig och värderad del av projektet. Företag med högt medarbetarengagemang 2,5 gånger sannolikt att överträffa prestandaförväntningarna. Ge dem friheten att prova nya saker, även om de inte fungerar perfekt första gången. Det är okej att misslyckas ibland, det är så vi lär oss och förbättrar. Fira när människor kommer med nya idéer och hittar sätt att göra saker bättre.
- Tydlig kommunikation och stöd under hela förändringsprocessen. Brist på kommunikation mellan ledare och anställda är en av de främsta orsakerna till misslyckade förändringsinitiativ. Att förändra hur ett företag arbetar kan vara tufft. Det är viktigt att vara ärlig om vad som händer, lyssna på människors oro och lära dem vad de behöver veta. Se till att alla känner sig stödda under denna förändring.
Bygg en framtidsklar arbetskraft
Personerna du anställer kan skapa eller förstöra ditt företag. Visst, att anställa någon som vet hur man använder datorer är trevligt, men det handlar mer om att ha människor som är bra på att tänka kreativt, lösa problem och lära sig nya saker när du genomgår en digital transformation.
Här är vad du kan göra:
- Vet vilka färdigheter du behöver. Ta reda på vilken typ av färdigheter ditt team behöver för att lyckas. Om du till exempel vill sälja fler saker online kan du behöva personer som vet hur man designar webbplatser och förstår vad kunderna vill ha.
- Lär ditt team nya saker. Hjälp dina anställda att lära sig nya färdigheter för att hålla jämna steg med tekniken. Skicka dem till klasser, workshops eller onlinekurser.
- Anställ rätt personer. Leta efter människor som älskar teknik och kan komma med nya idéer. De ska vara snabba elever och njuta av att prova nya saker.
- Skapa en inlärningsmiljö. Uppmuntra ditt team att dela idéer och lära av varandra. Hjälp dem att gå till konferenser eller onlinemöten för att hålla sig uppdaterade.
Var smart när det gäller att använda teknik
Ny teknik som AI, ML och IoT har inte bara bra marknadsföring - de kan faktiskt hjälpa ditt företag att växa så deras popularitet borde inte komma som en överraskning. Många framgångsrika företag använder dessa innovativa tekniker för att göra sina kunder nöjda:
- Butiker använder smart teknik för att föreslå produkter du kanske gillar baserat på vad du har köpt tidigare. Detta hjälper dig att hitta saker du kommer att älska.
- Vissa restauranger låter dig beställa mat via en app och till och med betala utan att prata med någon. Detta sparar tid och får oss inte ens igång med bekvämligheten.
- Många banker har appar som låter dig kontrollera ditt saldo, betala räkningar och till och med skicka pengar till vänner. Detta gör banktjänster enkelt och snabbt.
- Flygbolag använder teknik för att hjälpa dig hitta de billigaste flygen och låta dig välja din plats. Vissa erbjuder till och med underhållning under flygningen på din egen enhet.
- Läkarkontor använder teknik för att schemalägga möten, påminna dig om kontroller och till och med erbjuda onlinekonsultationer.
Så här kan du också få ut det mesta av tekniken:
- Vet vad du behöver. Ta reda på vilka problem du vill lösa. Tänk på hur ny teknik kan hjälpa dig att göra saker bättre eller snabbare.
- Prova innan du köper. Börja smått och testa ny teknik. Se om det verkligen fungerar för ditt företag.
- Använd data för att göra smarta val. Samla in information om ditt företag och kunder och använd den för att fatta bra beslut.
Gör dina kunder nöjda
Den ultimata Målet för all digital transformation är att göra kunderna nöjda. Som sagt bör det börja, vägledas och sluta med kunden i åtanke. Detta är ett unikt sätt att påskynda den digitala omvandlingen eftersom den drivs av de heligaste motivationerna.
Så här gör du det:
- Lyssna på dina kunder. Fråga dem vad de gillar och inte gillar. Använd deras idéer för att förbättra ditt företag.
- Känn dina kunder. Förstå vad de vill och behöver. Använd information om dem för att hjälpa dem att hitta det de letar efter.
- Gör saker enkelt. Kunden ska känna att det är ett nöje att göra affärer med dig. Använd teknik för att hjälpa dem att handla, betala och få hjälp snabbt.
- Var där dina kunder är. Sälj dina produkter online, på din telefon och i butiker. Se till att det är lätt att hitta dig och köpa från dig, oavsett var dina kunder är.
- Lägg till den mycket uppskattade personliga touchen. Få kunderna att känna sig speciella. Använd deras namn, kom ihåg deras gillanden, och erbjuda dem saker de kanske gillar.
- Gör det enkelt att få hjälp. Låt kunderna enkelt kontakta dig. Svara på deras frågor snabbt och hjälpa dem att lösa problem.
- Gå den extra milen. Överraska kunder med specialerbjudanden eller presenter. Detta får dem att känna sig värderade.
Samarbeta och bygg något fantastiskt
Att arbeta med andra företag kan hjälpa ditt företag att växa och lära sig nya saker. Tänk på det som att kombinera styrkor.
Här är vad du behöver göra:
- Hitta rätt partners. Leta efter företag som gör saker du inte gör. Kanske är de riktigt bra på att göra saker, eller de vet mycket om att sälja till vissa människor.
- Arbeta tillsammans i projekt. Dela idéer, lära av varandra och skapa nya saker.
- Var öppen för nya idéer. Lyssna på vad andra har att säga även om de inte kommer från ditt företag. Detta kan hjälpa dig att komma med kreativa lösningar.
- Bygg en stark teknisk grund: Se till att dina datorer och programvara fungerar bra. Håll din information säker med stark säkerhet. Detta hjälper ditt företag att fungera smidigt.
Exempel: Ett kafé samarbetade med ett lokalt bageri för att erbjuda färska bakverk. Båda företagen fick fler kunder på grund av detta partnerskap.
Arbeta smartare, inte hårdare: Go Agile
Agile är ett sätt att arbeta som hjälper dig att få saker gjorda snabbare och bättre. Det handlar om att bryta stora projekt i mindre bitar och arbeta tillsammans som ett team. Men det finns mer till varför agil är det föredragna sättet att arbeta för organisationer nuförtiden:
- Du kan ändra dig. Om något inte fungerar kan du snabbt anpassa din plan.
- Alla arbetar tillsammans. Lag pratar med varandra och delar idéer. Detta hjälper alla att förstå vad som behöver göras.
- Fokusera på det som är viktigt. Agile hjälper dig att ta reda på vad som är viktigt för kunderna och bygga dessa saker först.
- Lär dig och förbättra. Agile handlar om att alltid försöka göra saker bättre.
Schneider Electric, till exempel, använde Agile för att spara nästan sex månader på ett projekt, Som förklaras av CIO. Här är vad de gjorde:
- Använde en specifik agil metod som heter SAFe
- Anlitade agila coacher för att hjälpa sina team
- Utbildade sina anställda för att vara agila experter
Företaget säger att deras gamla sätt att arbeta (kallat Waterfall) tog för lång tid eftersom de planerade allt på förhand, utan att checka in med kunderna. Med agil kunde de:
- Förstå kundernas behov snabbt
- Gör ändringar i deras projekt allteftersom de gick
- Få projektet gjort och arbeta mycket tidigare
Hur man påskyndar digital omvandling: Viktiga takeaways
Kravet för digital transformation är tydligt: det är nyckeln till kundnöjdhet och i förlängningen, fasthållande och förvärv. Genom att skapa en digitalvänlig arbetsplats, bygga en framtidsklar arbetskraft, använda teknik klokt och placera kunden i centrum för verksamheten kan företag påskynda sina digitala initiativ. Strategiska partnerskap och agila metoder stöder ytterligare denna process och sätter dig på rätt väg till framgång.
