ServiceNow - Was ist das und warum verwenden wir es?

Du weißt, wofür Freitage sind, oder? Dann kommen die neuen Blogs von SnapStack heraus. Hallo Freunde, hier ist euer Blogger Jordan 😛 Ich hoffe, ihr hattet eine tolle Woche, und für diejenigen, die das orthodoxe Osterfest feiern, möchte ich euch im Namen von mir und meinem gesamten Team frohe Ostern wünschen. Mögen eure Herzen warm sein und euer Zuhause voller Harmonie sein.

Letzte Woche haben wir über die 5 wichtigsten Produktivitätstipps für das Heimbüro gesprochen, und heute möchte ich über etwas Neues für mich sprechen, aber es gibt es auf dieser Welt schon eine ganze Weile. Für diejenigen unter Ihnen, die nicht die Gelegenheit hatten, diesen vorherigen Artikel durchzugehen, gebe ich Ihnen eine Verknüpfung damit du es verfolgen kannst.

Sie sehen, wir haben eine neue Gelegenheit für einen ServiceNow-Entwickler. Deshalb habe ich beschlossen, mit Ihnen über diese Technologie zu sprechen und sie gemeinsam ein wenig besser kennenzulernen.
Lassen Sie uns also ohne weitere Umschweife zu unserem neuen Blogbeitrag für diese Woche übergehen.

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine Cloud-basierte IT-Servicemanagement-Softwareplattform (ITSM), die bei der Automatisierung des IT-Geschäftsmanagements hilft. Es ist so konzipiert, dass es die Serviceorientierung für Projekte, Abläufe und Prozesse unter Verwendung der ITIL-Richtlinien umfasst. Es nutzt maschinelles Lernen, um Unternehmen durch die Nutzung von Daten und Workflows dabei zu helfen, effizienter und effizienter zu werden.

Es bietet die Flexibilität, Kontrolle und Zuverlässigkeit, die erforderlich sind, um die Ziele des Vorfall- und Problemmanagements zu erreichen. Darüber hinaus haben Benutzer die Möglichkeit, ihre bevorzugte Support-GUI auszuwählen. Es gibt dem Techniker alle Informationen, die er benötigt, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, ohne sich auf Tabellen oder E-Mails verlassen zu müssen.
ServiceNow ist ein Platform-as-a-Service-Anbieter, der technische Managementunterstützung für den IT-Betrieb großer Unternehmen bietet, wie z. B. IT-Servicemanagement und Helpdesk-Funktionen. Das Management von IT-Betriebsereignissen „Vorfällen, Problemen und Änderungen“ ist das Kerngeschäft des Unternehmens. Ihre Gebührenstruktur basierte auf monatlichen Kosten pro Benutzer (Arbeitsplatz), wobei die Preise bei 100 US-Dollar begannen.

Geschichte

Fred Luddy, der Gründer des Unternehmens, gründete ServiceNow 2004 in Santa Clara, Kalifornien. Er entwickelte ein Workflow-Framework, das hauptsächlich auf Cloud-basierten Formularen basierte. ServiceNow brachte 2005 mit einer kleinen Anzahl von Kunden seinen ersten Katalog mit eingeschränktem Service auf den Markt. Das Unternehmen ging 2006 international auf und entwickelte seine erste cloudbasierte Orchestrierungssoftware. Das Unternehmen erhielt 2016 im Rahmen des Federal Risk and Authorization Management Program die FedRAMP-Zertifizierung, was darauf hinweist, dass es die Sicherheitsanforderungen für Cloud-basierte Produkte erfüllt.

Produkte und Funktionen

ServiceNow-Produkte verfügen über ein Servicemodell, das Verbrauchern dabei helfen kann, die Ursache von Problemen zu identifizieren und Probleme durch Self-Service zu lösen. Die Aufgaben, Abläufe und Prozesse der ServiceNow-Produkte werden von Cloud-Anbietern im Servicemodell unterschieden. Sie werden alle im Rahmen eines zentralisierten Workflows abgewickelt, der Funktionen wie Kommunikation, Zusammenarbeit und gemeinsame Nutzung von Ressourcen in Echtzeit umfasst. Die folgenden Branchen werden von der Servicemanagement-Software von ServiceNow bedient:

• Gesundheitswesen
• Finanzdienstleistungen
• Regierung
• Herstellung
• Telekommunikation
• Bildung

Die Cloud-Dienste von ServiceNow bieten eine Reihe von Funktionen, die es Benutzern und Unternehmen ermöglichen, serverloses Computing zu nutzen. Sicherheit, Kundenservice, IT, Personalwesen und Unternehmens-Apps sind fünf beliebte Geschäftskategorien, die von Cloud-Angeboten abgedeckt werden.

Verwendungen

Aufgrund der Vielzahl der von ServiceNow angebotenen Ressourcen können seine Produkte zur Unterstützung der meisten Workflows verwendet werden. Ticketsysteme werden verwendet, um Großprojekte mithilfe einer Ticketsoftware vor Ort zu verwalten. Benchmarking wird zur Überwachung des Fortschritts verwendet, und prädiktive Modellierung wird zur Verwaltung von Arbeitsabläufen verwendet. ServiceNow-Produkte können von IT-Fachleuten verwendet werden, die einen Service Desk oder Support Desk betreiben, um ihre Hilfesituationen, das Problem- und Instanzmanagement zu koordinieren. Prozesse des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz können von ServiceNow unterstützt werden. Es kann auch nahtlos in eine Vielzahl von Altsystemen integriert werden.

Geschäftsmodell

Das ServiceNow-Geschäftsmodell konzentriert sich darauf, Cloud-Computing-Software als Service (SaaS) anzubieten. Es beinhaltet die Einrichtung von Systemen zur Beschreibung, Verwaltung, Automatisierung und Organisation von Unternehmensdienstleistungen. Benutzer von ServiceNow können das Programm in einer Vielzahl von Branchen als nützlich empfinden, darunter Verteidigung, Betrieb, Kundensupport, Personalwesen und andere. Die ServiceNow-Produktsuite umfasst auch Software für die Verwaltung von Service-Level-Projekten und Entwicklungsinstanzen innerhalb einer Abteilung sowie Software für physische und cloudbasierte IT-Anforderungen.

Einbindung der KI

In einem offensichtlichen Schritt zur Stärkung der aktuellen Konversations-KI-Technologie des Cloud-Computing-Anbieters erwirbt ServiceNow Passage AI, ein Unternehmen, das eine Konversations-KI-Plattform anbietet.
Passage AI ist eine Plattform für Chatbots und virtuelle Assistenten, mit der Benutzer Chatbots und virtuelle Assistenten entwickeln, trainieren und einsetzen können. Benutzer können mithilfe einer einfachen Oberfläche, API-Integration und Deep-Learning-Modellen Bots für eine Vielzahl von Anwendungsfällen erstellen, darunter IT- und Personalautomatisierung, Kundenservice und Echtzeit-Support.

ServiceNow beabsichtigt, das KI-gestützte Protokollanalyse-Framework von Loom Systems in die Produkte und Dienstleistungen für IT-Servicemanagement und IT-Betriebsmanagement von ServiceNow zu integrieren, um IT-Probleme, die sich aus der Übernahme ergeben, zu antizipieren, zu vermeiden und zu beheben.

In unserem Team haben wir mehrere ServiceNow-Entwickler, die bereit sind, eine neue Herausforderung anzunehmen und ein neues Projekt in Angriff zu nehmen. Wenn Sie also Hilfe bei Ihrer Serviceanwendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte in unseren sozialen Medien oder unter unserer E-Mail-Adresse contact@snapstack.com, und wir würden uns sehr freuen, Ihnen auf jede Art und Weise zu helfen.

Habt frohe Ostern und bleibt gesund, bis zum nächsten Mal.

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