ServiceNow - Vad är det och varför använder vi det?

Du vet väl vad fredagar är till för? Det är när SnapStacks nya bloggar kommer ut. Hej vänner, det är er bloggare Jordan 😛 Hoppas ni har haft en bra vecka, och för er som firar ortodox påsk vill jag önska er på uppdrag av mig och hela mitt team en mycket Glad påsk. Må era hjärtan vara varma och era hem fyllda av harmoni.

Så förra veckan pratade vi om de 5 bästa produktivitetstipsen för hemmakontoret, och idag vill jag prata om något nytt för mig, men det finns i den här världen ganska länge. För er som inte hade chansen att gå igenom den här tidigare artikeln ger jag er en länk så att du kan följa den.

Du förstår, vi har en ny möjlighet för en ServiceNow utvecklare, så det är därför jag bestämde mig för att prata med er om den här tekniken och lära känna den lite bättre tillsammans.
Så utan vidare, låt oss hoppa in i vårt nya blogginlägg för den här veckan.

Vad är ServiceNow?

ServiceNow är en molnbaserad IT Service Management (ITSM) mjukvaruplattform som hjälper till med automatisering av IT Business Management. Den är utformad för att inkludera serviceorientering för projekt, operationer och processer som använder ITIL-riktlinjer. Det använder maskininlärning för att hjälpa företag att bli mer effektiva genom att utnyttja data och arbetsflöden.

Det ger den mångsidighet, kontroll och pålitlighet som behövs för att uppfylla incident- och problemhanteringsmålen. Dessutom har användarna möjlighet att välja sitt föredragna supportgränssnitt. Det ger teknikern alla detaljer han eller hon behöver för att diagnostisera och åtgärda problem utan att förlita sig på kalkylblad eller e-post.
ServiceNow är en plattform-som-en-tjänsteleverantör som tillhandahåller teknisk hanteringsstöd till stora företags IT-verksamhet, såsom IT-tjänstehantering och helpdesk-funktioner. Hantering av ”incident, problem och förändring” IT-driftshändelser är företagets kärnverksamhet. Deras avgiftsstruktur baserades på en månadskostnad per användare (plats), med priser från 100 USD.

Historia

Fred Luddy, företagets grundare, grundade ServiceNow i Santa Clara, Kalifornien 2004. Han utvecklade ett arbetsflödesramverk som främst baserades på molnbaserade formulär. ServiceNow lanserade sin första katalog med begränsade tjänster 2005, med ett litet antal kunder. Företaget blev internationellt 2006 och utvecklade sin första molnbaserade orkestreringsprogramvara. Företaget erhöll FedRAMP-certifiering från Federal Risk and Authorization Management Program 2016, vilket indikerar att det uppfyller säkerhetskraven för molnbaserade produkter.

Produkter och funktioner

ServiceNow-produkter har en servicemodell som kan hjälpa konsumenter att identifiera grundorsaken till problem de upplever samt lösa problem genom självbetjäning. Uppgifter, operationer och processer från ServiceNow-produkter differentieras av molnleverantörer i servicemodellen. De hanteras alla som en del av ett centraliserat arbetsflöde som innehåller funktioner som realtidskommunikation, samarbete och resursdelning. Följande branscher betjänas av ServiceNows programvara för tjänstehantering:

• Sjukvård
• Finansiella tjänster
• Regeringen
• Tillverkning
• Telekommunikation
• Utbildning

ServiceNows molntjänster tillhandahåller ett antal objekt som gör det möjligt för användare och företag att använda serverlös databehandling. Säkerhet, kundtjänst, IT, HR och affärsappar är fem populära affärskategorier som omfattas av molnerbjudanden.

Användningsområden

På grund av det stora utbudet av resurser som erbjuds av ServiceNow kan dess produkter användas för att stödja de flesta arbetsflöden. Biljettsystem används för att hantera storskaliga projekt med hjälp av biljettprogramvara, benchmarking används för att övervaka framsteg och prediktiv modellering används för att hantera arbetsflöden. ServiceNow-produkter kan användas av IT-proffs som driver en servicedesk eller supportdisk för att samordna sina hjälpsituationer, problemhantering och instanshantering. Maskininlärning och artificiell intelligens kan stödjas av ServiceNow. Det kan också sömlöst integreras med en mängd olika äldre system.

Affärsmodell

ServiceNow affärsmodell är inriktad på att erbjuda molnbaserad datorprogramvara som en tjänst (SaaS). Det innebär att införa system för att beskriva, hantera, automatisera och organisera företagstjänster. Användare av ServiceNow kan hitta programmet användbart i en mängd olika branscher, inklusive försvar, drift, kundsupport, HR och andra. ServiceNow-produktpaketet innehåller också programvara för hantering av servicenivåprojekt och utvecklingsinstanser inom en avdelning, samt programvara för fysiska och molnbaserade IT-behov.

AI-engagemang

I ett uppenbart steg för att stärka molnleverantörens nuvarande konversations-AI-teknik förvärvar ServiceNow Passage AI, ett företag som erbjuder en konversationell AI-plattform.
Passage AI är en chatbot och virtuell assistentplattform som gör det möjligt för användare att utveckla, utbilda och distribuera chatbots och virtuella assistenter. Användare kan skapa bots för en mängd olika användningsfall, inklusive IT- och HR-automatisering, kundservice och realtidssupport, med hjälp av ett enkelt gränssnitt, API-integration och djupinlärningsmodeller.

ServiceNow avser att införliva Loom Systems AI-drivna logganalysramverk i ServiceNows produkter och tjänster för IT Service Management och IT Operations Management för att hjälpa till att förutse, undvika och reparera IT-problem till följd av förvärvet.

I vårt team har vi flera ServiceNow-utvecklare som är redo att ta en ny utmaning och hoppa på ett nytt projekt så om du behöver hjälp med din serviceansökan, vänligen kontakta oss på våra sociala medier eller på vår e-postadress contact@snapstack.com, så hjälper vi dig gärna på något sätt.

Ha en lycklig påsk och håll dig säker, tills nästa gång.

‍